Cabinet de conseil en expérience client

Transformez votre expérience client en levier de performance.

Nous aidons les entreprises à relier ambition client, organisation et performance pour décider avec clarté et agir avec cohérence.

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Qui nous sommes

Faire converger notre expérience des cabinets de conseil, notre expertise de la relation client et une lecture précise des logiques propres à votre métier

Les enjeux de relation client que traversent les entreprises ne se résument plus à la qualité des interactions : ils touchent désormais à la capacité même des organisations à tenir leurs promesses.

L'expérience client est devenue centrale pour toutes - mais le terrain ne cesse de bouger : les attentes évoluent plus vite que les organisations censées y répondre.

Pour s'adapter, encore faut-il des fondamentaux solides, propres à chaque secteur, à chaque organisation.

Nous avons observé cette complexité maintes fois, dans des contextes très divers.

Elle ne nous ralentit pas. Elle est précisément ce qui rend notre approche nécessaire : faire converger notre expérience des cabinets de conseil, notre expertise de la relation client et une lecture précise des logiques propres à votre métier, pour vous accompagner avec clarté, pragmatisme et impact dans l'incertitude.

Notre approche

Dépasser les symptômes pour agir sur les causes.

Echanger sur votre projet

Notre façon d'aborder un sujet reste la même, quel que soit l'enjeu : dépasser les symptômes pour agir sur les causes.

Nous commençons toujours par comprendre ce qui se joue réellement, au-delà de ce qui est visible ou de ce qui est habituellement mesuré.

Cette compréhension nous permet de distinguer ce qui mérite une action immédiate de ce qui relève d'une transformation plus structurelle, et de construire avec vous une feuille de route opérationnelle, réaliste et partagée par vos équipes.

Nous ne livrons pas un diagnostic que vous devrez ensuite traduire en action, nous construisons avec vous le chemin pour y arriver.

Ce que nos clients disent de nous

BH Consulting

Fondé au Havre en 2023, BH Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans la gestion de projets agiles et le management des risques. Il accompagne les entreprises en France et en Afrique dans l'évaluation, la sécurisation et la mise en œuvre de leurs projets.

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Nous avons sollicité K. Consulting pour nous aider à préparer notre développement auprès des acteurs du Mobile Money en Afrique. Au départ, nous pensions surtout avoir besoin d'une présentation commerciale.

Le travail nous a finalement permis d'élargir notre réflexion sur nos cibles et de mieux adapter la façon dont nous présentons nos offres selon les interlocuteurs. Nous avons apprécié la capacité d'Yvette à poser les bonnes questions et à nous faire avancer sans perdre de vue notre objectif.

Nous sommes repartis avec plusieurs decks et un ensemble de slides que nous pouvons combiner selon les offres et les situations. Ces supports nous ressemblent et permettent à nos prospects de mieux se représenter la manière dont nous pourrions travailler avec eux. C'est une base concrète pour poursuivre notre développement sur ce marché.

Ida Boulanger

Fondatrice, BH Consulting

Nos clients

De la startup au grand groupe, nous accompagnons les organisations dans leurs enjeux d’expérience client, de transformation organisationnelle et de positionnement stratégique.

Que nous intervenions en direct ou aux côtés d'autres experts, notre exigence reste la même : mieux comprendre leurs clients pour mieux les servir.

Chaque entreprise a ses propres contraintes, son propre historique et ses propres priorités, nous nous adaptons à chacune. Nos clients nous sollicitent avec une question concrète.Voici comment nous y avons répondu.

« À quelles conditions une intervention technique peut-elle s'inscrire dans un parcours client continu ? »

Une entreprise souhaite sécuriser ses processus de planification et préparer l'évolution de son modèle opérationnel. L'analyse et la formalisation de 20 processus clés permettent d'identifier les prérequis à réunir avant une éventuelle externalisation.

Dix-huit mois plus tard, l'entreprise et son donneur d'ordre nous associent à la conception d'un parcours client unifié.

Nous définissons ensemble le dispositif de transformation et les éléments d'aide à la décision nécessaires pour faire évoluer l'organisation du centre de relation client.

« Notre service à distance est-il encore dimensionné pour les attentes de nos clients et nos ambitions de croissance ? »

L'équipe est en place et les outils sont opérationnels, mais le service ne produit plus les résultats attendus.

Nous menons un diagnostic portant sur l'organisation, les interactions entre acteurs et les processus de pilotage, que nous mettons en regard des standards et des pratiques du marché.

L'analyse fait apparaître un écart de maturité entre les ambitions du service, son fonctionnement actuel et les attentes auxquelles il doit répondre.

Nous positionnons le service sur une grille de maturité de la relation client et construisons une feuille de route de transformation structurée autour de huit thématiques, avec une cible d'industrialisation à 18 mois.

« Comment rendre une expertise immédiatement lisible sur un nouveau marché ? »

Le fondateur dispose d'une expertise solide, mais pas encore des supports nécessaires pour la rendre lisible auprès de ses cibles. Nous co-construisons l'architecture narrative de sa proposition commerciale, définissons les messages clés par persona, sélectionnons les business cases les plus pertinents et intégrons l'expérience client au positionnement du cabinet.

Le cabinet dispose désormais d'un outil commercial modulable, qu'il peut adapter et activer en autonomie pour structurer son go-to-market.

Je crois qu'une expérience client cohérente naît moins d'une promesse idéale que d'un accord lucide entre ce que l'entreprise veut être et ce qu'elle peut réellement tenir. C'est dans cet espace que se jouent les arbitrages : jusqu'où promettre, que prioriser, quels efforts consentir et quelle expérience rendre durable. Lorsqu'une entreprise construit sa relation client à partir de ce qu'elle est réellement, elle réduit les écarts, facilite l'action de ses équipes et crée une expérience plus cohérente pour ses clients.

Une entreprise ne peut pas durablement offrir une expérience qui contredit sa manière de fonctionner. Son identité CX se construit au point d'équilibre entre ce qu'elle promet, ce qu'elle peut tenir et ce que ses clients attendent.

J'ai créé K. Consulting pour aider les organisations à trouver cet équilibre : une relation client suffisamment ambitieuse pour créer de la valeur, et suffisamment cohérente avec leur réalité pour être tenue dans la durée.

Mon parcours s'est construit à la croisée de l'entreprise, du conseil et de l'entrepreneuriat, dans des environnements de relation client et de prestation de services. C'est ce travail de clarification et de mise en cohérence qui guide mon approche.

K. Consulting est une structure indépendante à taille volontairement resserrée. Je reste directement impliquée dans chaque mission et je mobilise, lorsque cela est utile, des partenaires qui partagent la même exigence. Ensemble, nous aidons les organisations à clarifier leurs choix, à construire leur identité CX et à la traduire dans leur fonctionnement réel.

Yvette Mano

Fondatrice, K. Consulting

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Que vous dirigiez une PME familiale, une entreprise en croissance ou une startup, parlons de votre enjeu.

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Téléphone : +33 (0)7 82 71 69 29

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